Niniejsze SLA dotyczy Klientów na planach płatnych (Growth, Scale, Enterprise). Plan Free oferowany jest "tak jak jest", bez zobowiązania co do dostępności.
Cel dostępności
- Growth / Scale: 99.95% miesięcznej dostępności control plane odnoga i endpointu routingu.
- Enterprise: 99.99% z failoverem multi-region.
Definicje
- Niedostępność: minuta, w której endpoint routingu zwraca 5xx dla ponad 50% poprawnych requestów.
- Wyłączenia: planowane prace z 48-godzinnym wyprzedzeniem, siła wyższa, awarie dostawców AI, błędna konfiguracja Klienta, zawieszenia z tytułu AUP.
Kredyty serwisowe
| Dostępność miesięczna | Kredyt |
|---|---|
| < 99.95% | 10% |
| < 99.0% | 25% |
| < 95.0% | 50% |
Zgłaszanie kredytów
Zgłoszenie przesyłaj w ciągu 30 dni od miesiąca, którego dotyczy, na support@odnoga.com, podając znaczniki czasu i identyfikatory requestów. Zatwierdzone kredyty trafiają na kolejną fakturę. Kredyty stanowią jedyny i wyłączny środek zaradczy z tytułu niedostępności.